O cliente tem o direito de retratação para devolver um produto com o qual não está satisfeito sem incorrer em quaisquer custos (para além do custo de envio e devolução do(s) produto(s)) e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 (catorze) dias, a contar a partir do dia em que o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente (com excepção do transportador) adquira a posse física do(s) produto(s).

Ao exercer este direito de retratação, a Higimaia compromete-se a reembolsar-lhe o valor total da sua encomenda excluindo os custos de transporte num prazo máximo de 14 dias. As despesas de devolução ficam a cargo do cliente.

Se o cliente pretender exercer o direito de devolução, deverá realizá-lo através da área pessoal da loja online, ou solicitá-lo através do e-mail info@higimaia.com, indicando-o de forma explícita.

Após recepção do pedido de devolução, será dada uma resposta com a maior brevidade possível, de forma a agilizar e agendar a recolha do(s) produto(s) adquiridos.

O utilizador só deverá proceder ao envio da encomenda ou dos produtos que pretende devolver após receber uma resposta da Higimaia, por via de e-mail, a confirmar a resolução.

Os custos associados ao envio não serão reembolsados.

Para que o processo de devolução possa ser concluído, será necessária a cópia da fatura de compra, do comprovativo de pagamento e do formulário de devolução.

Este direito de devolução só pode ser aceite para os produtos devolvidos em bom estado, permitindo a revenda pela Higimaia, ou seja:

• O(s) produto(s) que estejam intactos e não tenham sido utilizados;
• O(s) produto(s) mantenham as suas características originais e etiquetas intactas na embalagem orignal;
• O(s) produto(s) se encontrem completos. Todo o material que acompanha as encomendas têm de ser devolvidos.

A Higimaia não aceita as devoluções dos seguintes produtos:

• Serviços que entraram em execução, com o acordo do cliente, antes do fim do prazo de retractação.
• Produtos personalizados.
• Produtos que, devido à sua natureza, não podem ser reenviados ou são susceptíveis de se deteriorar ou danificar rapidamente.

Na eventualidade dos artigos devolvidos apresentarem sinais de utilização, a Higimaia reserva-se o direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso.

O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente no pagamento inicial, salvo em situações de acordo expresso e em que o cliente não incorra em quaisquer custos como consequência do reembolso.

Se o cliente pretender proceder à troca de um produto adquirido, deverá preencher e entregar uma solicitação clara de troca. Este pedido pode ser feito através da área pessoal da loja online ou, alternativamente, através do e-mail info@higimaia.com, indicando de forma explícita o(s) produto(s) que deseja trocar.

A Higimaia só aceitará trocas nos primeiros 14 dias após a data de receção do produto. Após a recepção do pedido de troca, a Higimaia dará uma resposta o mais brevemente possível, de forma a agilizar o processo e coordenar a troca do(s) produto(s).

O utilizador só deverá proceder ao envio do(s) produto(s) para troca após receber uma confirmação por e-mail da Higimaia, indicando os passos a seguir.

Para que a troca seja processada, será necessária a cópia da fatura de compra, o comprovativo de pagamento e o formulário de troca, devidamente preenchido.

As trocas só serão aceites para produtos que cumpram as seguintes condições:

• O(s) produto(s) devem estar em estado novo, sem sinais de uso ou desgaste;
• O(s) produto(s) devem manter as suas características originais, com as etiquetas intactas na sua embalagem original;
• O(s) produto(s) devem estar completos, incluindo todo o material que acompanhava a encomenda.

A Higimaia não aceitará trocas nos seguintes casos:

• Produtos que apresentem sinais de utilização ou danos;
• Produtos personalizados ou feitos à medida do cliente;
• Produtos cuja natureza não permita a troca, ou que se deteriorem rapidamente.

Se os artigos enviados para troca não cumprirem as condições acima, a Higimaia reserva-se o direito de recusar a troca.

Os custos de envio para a troca são suportados pelo cliente, exceto em casos onde a troca seja devida a erro da Higimaia (produto defeituoso ou envio incorreto).

A troca será realizada mediante a recepção do(s) produto(s) e após a validação do pedido. O novo produto será enviado de acordo com a política de envio habitual, sendo o processo de troca concluído com o envio do artigo de substituição.

A Higimaia não se responsabiliza pelos custos de envio em casos de trocas realizadas por iniciativa do cliente.

Para cancelar a sua encomenda, pode fazê-lo através através da área pessoal da loja online ou, alternativamente, através do e-mail info@higimaia.com.

Em qualquer situação, é essencial que forneça o número da encomenda. Se já tiver realizado o pagamento, solicitamos que nos informe do cancelamento o mais rapidamente possível.

A confirmação do cancelamento será enviada para si através de um e-mail oficial.

Por favor, note que, uma vez que a encomenda esteja em trânsito, não será possível proceder ao seu cancelamento.